11月22日，观音桥步行街，一家服装店的售货员在店门口招呼路过的市民。随着电商的不断扩张，不少服装实体店的生意日渐萧条。记者崔力 摄
11月22日中午,走在解放碑周围,不到20分钟,记者收到的DM单便超过10份。美特斯邦威的销售人员甚至一边吆喝,还一边硬把记者往自家店里拽。
“生意是越来越不好做了。”销售人员感叹。
据了解,刚刚过去的“双十一”购物狂欢节,阿里巴巴旗下的淘宝和天猫总共“接待”客户2.13亿人次——相当于中国人总数的1/6;支付宝结算总额达191亿元,是去年的三倍多。而去年全年,重百旗舰店世纪新都的销售总额也不过24亿元。
电商越凶猛,实体店的日子便过得越紧巴。
卖场新动向
打折频率更高 幅度更大
“买300元省150元。”最近几天,喜爱逛街的市民郭文静频繁收到卖场的促销短信,这包括远东、太平洋等相对高端的百货公司。
高端百货“打对折”,这样的优惠幅度,郭文静还是第一次遇到。前些年,她获得的打折信息,大多是买200元省40元、60元,最多也只是省80元而已。
为了吸引消费者,我市各大卖场还铆足了劲,不断寻找各种机会促销打折。
据郭文静观察,折扣频率和幅度增加,是今年我市百货卖场的新动向。
但加大打折力度,实体店也不一定抓得住客户。
“我每年大概要花2万元购物。在实体店购买的不到10%。”向宇今年28岁,是一个典型的80后,她更喜欢网购。她的理由是,“网上更便宜”。
实体店困境
客户减少 业绩下降
重庆市连锁行业协会会长徐圣雄认为,实体店折扣不及网店的原因是:租金和人力成本上涨压力越来越大。
价格拼不过网店,直接导致实体店的客户减少。
网易曾就网购做过专门调查,结果显示,84.2%的80后都有网购的经历;80后中,把网购作为购物首选的,占46.1%。此外,70后、60后人群中,热衷于网购的也与日俱增。
客户减少,则导致实体店业绩下滑。
2012年上半年,以实体店为调查统计对象的我市社零总额增速同比回落了24个百分点,全市商贸业国地税收入同比下滑49.4个百分点。
生意不好做,越来越多实体店关门。据市商品交易市场协会调查,目前全市已有30多个市场不同程度存在空置现象,空置面积近50万平方米。
实体店转型
调整产品结构 构建电商渠道
实体店业绩普遍下滑时,电商却上演“疯狂秀”。
艾瑞咨询则称,2011年,全国电商销售额为7666亿元,到2012年,预计将达到1.2万亿元。
电商凶猛,实体店如何应对?
郭文静认为,实体店有电商不可取代的优势——消费者看得见产品,买起来更放心。而网商的体验性则相对较差,售后也不完善。卖高端产品,实体店更有优势。“花一万多块买个古奇的包,我是不敢去网店买。”郭文静说。
针对实体店的困境,重庆工商大学教授王鸣剑认为有两条出路:一是调整产品结构,放弃一些“大路货”,进一步提高售后服务质量;其次,构建电商渠道,以网店作为实体店的补充,线上线下同时销售,做到“东方不亮西方亮”。
事实上,电商也看到了自己的不足。其应对之策,是把触角伸向实体店。例如,家具电商龙头——美乐乐家具网已经开设了130多家线下体验馆,覆盖我国大部分一二线城市。
苏宁电器董事长张近东认为,电商永远取代不了实体门店。换言之,未来谁消灭谁,还说不一定。记者 刘浪 吴刚 实习生 王兴杨
